FAQ
📦 ORDINE E SPEDIZIONE
Come posso acquistare la SIM?
Basta selezionare la SIM desiderata, aggiungerla al carrello e completare l’ordine seguendo le istruzioni sul sito.
Posso pagare con PayPal / carta di credito / criptovalute?
Accettiamo carte di credito/debito, PayPal e altri metodi indicati al checkout. Le criptovalute non sono attualmente supportate.
È sicuro pagare sul vostro sito?
Sì, utilizziamo connessioni criptate (SSL) e piattaforme di pagamento sicure.
Posso acquistare più SIM in un solo ordine?
Sì, puoi acquistare tutte le SIM che desideri.
Posso fare un ordine anonimo?
Sì, non richiediamo dati sensibili e la spedizione è discreta. Tuttavia, serve un indirizzo per la consegna.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione è indicato nella pagina del prodotto e varia in base al metodo scelto.
In quanto tempo riceverò la SIM?
Le spedizioni vengono effettuate entro 24/48 ore. I tempi di consegna variano da 1 a 5 giorni lavorativi.
Fate spedizioni in tutta Italia?
Sì, spediamo in tutta Italia isole comprese.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, ti invieremo un codice di tracciamento via email appena il pacco sarà spedito.
Il pacco è discreto / anonimo?
Sì, il pacco è anonimo, senza riferimenti visibili al contenuto.
Cosa compare sul pacco esterno?
Solo le informazioni logistiche per il corriere. Nessun logo o riferimento al tipo di prodotto.
Il corriere chiederà il mio documento?
No, non è necessario mostrare documenti per la consegna.
🛠️ ATTIVAZIONE E CONFIGURAZIONE
Se la SIM è già attiva, posso usarla subito?
Sì, basta inserirla nel telefono e iniziare a usarla.
Devo fare qualche configurazione sul telefono?
In alcuni casi è necessario impostare l’APN manualmente per navigare in internet. Le istruzioni sono incluse nel pacco.
Come attivo la SIM?
Troverai un foglio con le istruzioni nella confezione. Generalmente si tratta di inserire la SIM, accedere a un sito o inviare un SMS per attivarla.
Dove trovo il codice PIN e PUK?
Il codice PIN/PUK è stampato sul supporto della SIM. Consigliamo di conservarlo.
Serve una connessione internet per attivare la SIM?
Solo per accedere alla pagina di attivazione (se richiesta). Puoi usare Wi-Fi o un altro telefono.
Quanto tempo ci vuole per completare l’attivazione?
Generalmente l’attivazione è immediata, o richiede al massimo qualche ora.
Devo inserire dei dati personali per attivarla?
No, l’attivazione non richiede documenti personali.
Cosa succede se non attivo subito la SIM?
Se non attivi la SIM entro un periodo stabilito (indicato nella confezione), potrebbe essere disattivata dall’operatore.
La SIM non prende segnale, cosa faccio?
Prova a riavviare il telefono e assicurati che la rete sia impostata su "automatica". Se il problema persiste, contattaci.
La SIM chiede un codice PIN, dove lo trovo?
È indicato sulla plastica da cui hai staccato la SIM. Il PIN predefinito è solitamente “0000” o “1234”.
Non riesco a ricevere SMS, cosa può essere?
Assicurati che la SIM sia attiva e che il credito sia sufficiente per mantenere le funzioni di rete. A volte serve solo un piccolo credito per sbloccare la ricezione.
Non riesco a navigare in internet, come configuro l’APN?
Le istruzioni APN sono incluse. In genere basta inserire data.lycamobile.co.uk come APN e lasciare vuoti gli altri campi.
📱 UTILIZZO DELLA SIM
Posso telefonare con questa SIM?
Sì, se la SIM ha credito o un piano attivo, puoi effettuare chiamate.
Posso mandare SMS?
Sì, puoi inviare SMS come con qualsiasi SIM.
Posso ricevere SMS OTP da Facebook, Instagram, WhatsApp, ecc.?
Sì, la SIM è perfetta per ricevere codici di verifica da servizi online.
Serve credito per ricevere SMS?
Tecnicamente no, ma molti operatori richiedono credito per abilitare le funzioni di rete. Ti consigliamo di mantenere almeno 1 euro di credito attivo.
Devo avere credito per usare internet?
Sì, navigare richiede credito o un piano dati attivo.
Cosa succede se finisco il credito?
Non potrai più navigare o chiamare. La ricezione degli SMS potrebbe non funzionare senza credito.
Posso ricaricare la SIM?
Sì, puoi ricaricarla tramite il sito ufficiale dell’operatore o con servizi online.
Come faccio a ricaricare il credito?
Vai sul sito dell’operatore (es. lycamobile.co.uk), clicca su “Top-up” e inserisci il numero di telefono con il metodo di pagamento preferito.
Funziona su iPhone / Android / dual SIM?
Sì, è compatibile con tutti i dispositivi GSM non bloccati.
Funziona in un telefono bloccato (sim-locked)?
No, deve essere un telefono sbloccato (unlocked). In caso contrario la SIM non sarà riconosciuta.
Posso usare la SIM con un’app di messaggistica tipo Signal?
Sì, puoi utilizzare Signal o app simili con la SIM come numero di verifica.
Ci sono limiti di tempo o scadenze?
Sì, se la SIM non viene usata per un periodo prolungato (es. 90 giorni), può venire disattivata.
La SIM si disattiva se non la uso?
Sì, in genere dopo 90 giorni di inattività.
Posso riutilizzare la SIM dopo la scadenza?
No, una volta disattivata la SIM non è più riattivabile.
🧾 FATTURAZIONE E GARANZIA
Posso ricevere la fattura per l’ordine?
Sì, è possibile ricevere la fattura su richiesta al momento dell’acquisto.
Posso acquistare con partita IVA?
Sì, inserendo i dati corretti in fase di checkout.
Cosa succede se la SIM è difettosa?
In caso di SIM difettosa, te ne invieremo una nuova gratuitamente.
Avete una garanzia sul prodotto?
Sì, garantiamo il corretto funzionamento della SIM all’arrivo. Eventuali problemi vanno segnalati entro 7 giorni.
❓ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattarvi per assistenza?
Puoi scriverci via email o compilare il modulo di contatto sul sito.
Rispondete anche via WhatsApp / Telegram / Email?
Sì, supportiamo email e in alcuni casi anche WhatsApp. I contatti sono nella sezione "Contattaci".
In quanto tempo rispondete?
Generalmente rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Se la SIM non funziona, posso chiedere un cambio?
Sì, se la SIM risulta difettosa e non attivabile, ti invieremo una sostitutiva.
Posso chiedere un rimborso?
Sì, entro 7 giorni e solo se la SIM non è stata attivata o utilizzata.
🔐 PRIVACY E SICUREZZA
Acquistare una SIM da voi è sicuro?
Sì, garantiamo massima discrezione e non memorizziamo dati sensibili oltre a quelli necessari per la spedizione.
I miei dati personali vengono registrati?
Solo quelli necessari per spedire il pacco (nome e indirizzo). Non vengono utilizzati per fini commerciali.
Tracciate in qualche modo l’uso della SIM?
No, non tracciamo in alcun modo l’uso della SIM. L’attività avviene esclusivamente sulla rete dell’operatore.
Cosa compare sull’estratto conto se pago con carta?
Compare una dicitura generica legata al nome del sito, senza riferimenti a SIM o contenuti sensibili.